LIVRAISON À DOMICILE STANDARD : 5 à 8 jours ouvrés
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Vous pouvez uniquement annuler votre commande dans les 30 minutes qui suivent la validation de l’achat. Au-delà de ce délai, le bouton d’annulation n’est plus disponible. Il est important de bien vérifier les détails de votre commande avant de finaliser votre achat pour vous assurer qu’elle correspond bien à vos attentes.
Non. Le montant facturé comprend tous les frais, taxes et droits de douane. Nos livraisons vers la Suisse sont « Rendu droits acquittés » (DDP).
En règle générale, votre commande est livrée dans son intégralité en une seule fois. Néanmoins, elle peut être expédiée en plusieurs colis, selon la disponibilité des articles.
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Pour modifier l'adresse de livraison, veuillez annuler votre commande dès que possible et en passer une nouvelle en utilisant l'adresse souhaitée. Vous pouvez annuler votre commande en cliquant sur « Annuler la commande » sur la page des commandes dans « Mon Compte ». Remarque : si cette option n'est plus visible, cela signifie que nous avons déjà commencé à préparer la livraison de votre commande. Par conséquent, vous ne pouvez plus effectuer de modifications. Le cas échéant, nous effectuerons la livraison de votre commande, mais nous vous conseillons de la refuser afin de générer un retour. Le remboursement interviendra après le retour de la marchandise.
Pour modifier la taille ou la couleur d'un article, veuillez annuler votre commande dès que possible, puis passer une nouvelle commande comprenant les articles souhaités. Vous pouvez annuler votre commande en cliquant sur « Annuler la commande » sur la page des commandes dans « Mon Compte ». Remarque : si cette option n'est plus visible, cela signifie que nous avons déjà commencé à préparer la livraison de votre commande. Par conséquent, vous ne pouvez plus effectuer de modifications. Le cas échéant, nous effectuerons la livraison de votre commande, mais nous vous conseillons de la refuser afin de générer un retour. Le remboursement interviendra après le retour de la marchandise.
Directives liées aux droits des consommateurs (DDC) pour les pays de l’Union Européenne : conformément aux DDC, vous avez le droit d’annuler le contrat d’achat pour certains articles, à tout moment dans les 14 jours calendaires qui suivent la réception des produits commandés. Le cas échéant, vous devrez retourner les articles à notre entrepôt du Royaume-Uni dans les 14 jours qui suivront l’annulation, à vos frais. Votre remboursement sera effectué dans les 14 jours qui suivront la réception des articles. Les frais de livraison payés seront pris en compte dans votre remboursement une fois l’intégralité de votre commande reçue. Veuillez noter que le remboursement des frais de livraison sera calculé selon le tarif d’une livraison standard.
Pour ajouter ou supprimer un article, veuillez annuler votre commande dès que possible, puis passer une nouvelle commande pour les articles souhaités.
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Non, ce n'est pas nécessaire. Notre site Web vous permet de passer des commandes en tant qu'invité. Vous n'avez donc pas besoin de créer un compte pour commander des articles. Cependant, vous devez nous fournir un certain nombre de données personnelles obligatoires afin que Marks & Spencer puisse traiter votre commande. Pour passer une commande en tant qu'invité, commencez par ajouter les articles souhaités à votre panier. Au moment de la confirmation de votre commande, une option vous permet de commander en tant qu'invité. Après avoir passé votre commande, vous avez encore la possibilité de créer un compte.
En raison de restrictions concernant l'expédition, certains articles de beauté, produits alimentaires, vins, meubles, équipements électroniques et articles pour la maison présentés sur notre site Web britannique sont uniquement disponibles pour les clients domiciliés au Royaume-Uni.
Il nous est impossible de proposer un service de précommande. Nous mettons régulièrement à jour notre site Web. Consultez-le fréquemment pour être au courant des derniers produits disponibles. Remarque : nous modifions fréquemment nos collections et suspendons la production de certains articles afin de proposer de nouveaux produits.
Pour acheter des articles sur notre site, choisissez une gamme : Femme, Lingerie, Homme, Enfant, Maison, puis sélectionnez le type de produit (p. ex. : tops, pantalons, combinaisons, etc.). Vous pouvez aussi changer la devise pour utiliser celle que vous souhaitez (GBP, CAD, USD, EUR, etc.) dans le coin supérieur droit du site Web.
Parcourez les produits de notre offre ou saisissez simplement un mot-clé dans le champ de recherche. Lorsque vous trouvez un article qui vous intéresse, cliquez sur l'image pour obtenir plus de détails. Si le produit vous convient et que vous voulez l'acheter, sélectionnez la couleur, la taille et la quantité désirées et mettez-le dans votre panier. Vous pouvez ensuite continuer vos achats ou passer commande. Si vous choisissez de passer commande, vous pouvez modifier votre panier et accéder à notre page de paiement sécurisé.
Vous pourrez alors vous identifier ou continuer en tant que nouveau client, sans créer de compte. Saisissez vos coordonnées, choisissez votre mode de livraison et cliquez sur Continuer. Vous devrez ensuite saisir vos coordonnées bancaires, votre adresse de facturation et vos coordonnées postales. Vous pouvez choisir de régler par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express, JCB) ou par PayPal. Une fois que vous avez renseigné tous ces éléments, vérifiez leur exactitude. Lisez nos conditions générales de vente et si vous souhaitez poursuivre votre achat, cliquez sur Valider.
Remarque: Une fois votre commande validée, vous ne pourrez plus la modifier. Vous recevrez un e-mail de confirmation reprenant les détails de votre commande, ainsi qu'un e-mail vous informant de son expédition.
Si vous souhaitez expédier des articles au Royaume-Uni, veuillez passer la commande sur le site Web britannique www.marksandspencer.com.
Retournez vos articles dans un délai de 35 jours après achat avec votre bordereau de retour imprimé. Vous n’avez pas besoin de remettre les articles dans leur boîte ou dans leur sac d’origine, tant qu’ils sont bien emballés.
1. Récupération des retours via le transporteur DHL
Choisissez notre option de retour par transporteur et programmez la collecte de vos articles à retourner. Imprimez votre étiquette de retour ici. Programmez votre collecte ici. Veuillez conserver un justificatif d'envoi
2. Retour en port automatique au Royaume-Uni
Renvoyez votre colis à vos frais via votre transporteur préféré. Le coût de l'expédition sera dicté par le transporteur. Veuillez obtenir un reçu comme preuve d'envoi. Veuillez joindre le formulaire d'autorisation de retour de marchandise à votre colis et joindre l'étiquette de retour qui peut toutes deux être imprimées à partir de notre portail de retours.
Créer une étiquette de retourVeuillez nous contacter Si vous devez retourner un < b>Article défectueux ou incorrect.
Tous les retours doivent être effectués dans leur état d’origine, ce qui veut dire :
Remarque: Les accessoires pour soutiens-gorge, les boucles d’oreilles pour oreilles percées, les draps sortis de leur emballage et les masques ne sont ni repris ni échangés.
Veuillez prévoir un délai de 35 jours ouvrables pour la prise en compte et la gestion de votre retour.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois votre remboursement effectué. Veuillez compter un délai de 5 jours une fois votre retour traité pour obtenir votre remboursement. Celui-ci sera effectué selon le mode de paiement d’origine, par notre partenaire GlobalE. En cas de retour, toute taxe de vente sera également remboursée.
Nous sommes désolés d’apprendre que l’article que vous avez reçu n’est pas en parfait état.
Si votre article est abîmé ou défectueux, nous vous proposons de le remplacer (en fonction du stock disponible) ou de le rembourser selon ce que vous préférez.
Pour nous aider à y remédier, merci de nous envoyer une photo du colis ou de l’article montrant clairement le défaut que vous avez remarqué à l’adresse internationaldamagedparcels@customer-support.marksandspencer.com. Merci d’y inclure également les renseignements suivants pour que nous puissions vous aider :
Nous sommes désolés, mais nous ne proposons pas de cartes ni de bons d'achat à valoir sur notre site Web international pour le moment.
Nous sommes désolés, mais nous n’acceptons pas de cartes-cadeaux sur notre site Web international pour le moment.
Veuillez cliquer ici pour visualiser nos guides des tailles.
Nous vous offrons la possibilité de laisser un message cadeau pour la plupart des produits au moment de passer commande.
Nous ne pouvons malheureusement pas proposer d'emballage cadeau. Vous avez cependant la possibilité de choisir un emballage cadeau dans la section des fournitures de bureau sur notre site Web.
Comme pour notre site Web anglais, nous avons songé à proposer des produits alimentaires en ligne, mais nous ne projetons pas de réaliser ce projet dans l'immédiat.
En raison de restrictions légales, logistiques et de licence, nous ne pouvons pas expédier d'articles de beauté, de fleurs ou de vin à l’échelle internationale.
Des restrictions de licences internationales nous interdisent pour l'instant de proposer des jouets et des livres en ligne. Cependant, vous pouvez envoyer vos jouets et livres à des amis ou membres de votre famille résidant au Royaume-Uni en commandant sur le site Web britannique marksandspencer.com.
Toutes les options de livraison existantes sont disponibles et seront affichées à l'étape du paiement. Ces marques sont approvisionnées à partir d'un entrepôt différent et arriveront dans un colis séparé des autres articles M&S que vous aurez commandés au même moment.
La politique de remboursement standard de M&S s’ applique à toutes ces marques.
Pour l'instant, ces produits sont uniquement disponibles en ligne.
Pour l'instant, il est impossible d'enregistrer des informations de paiement dans le compte.
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Pour trois paires de chaussettes et de collants pour femme achetées, la quatrième est offerte. Offre valable selon disponibilité et pour une durée limitée, uniquement sur www.marksandspencer.com/fr-ch. Offre non cumulable, non valable sur les articles en promotion et non applicable aux frais de livraison. Veuillez consulter les conditions d'utilisation en ligne concernant la livraison. Tout remboursement tiendra compte de la remise. Marks & Spencer se réserve le droit de refuser cette offre en cas de motif valable.
Achetez 3 articles pour le prix de 2 parmi une sélection de vêtements enfants. Le montant de l'article le moins cher sera déduit du total lors du paiement. Offre valable pour une durée limitée sur www.marksandspencer.com/fr-ch uniquement, selon disponibilités. Offre non cumulable, hors articles en promotion et non applicable aux frais de livraison. Veuillez consulter les conditions de livraison en ligne. Tout remboursement tiendra compte de la réduction. Marks & Spencer sur réserve le droit de refuser cette offre pour un motif raisonnable.
Bénéficiez de -30 % pour l'achat de deux chemises habillées ou plus. Offre valable pour une durée limitée, sur www.marksandspencer.com/fr-ch uniquement, selon disponibilités. Offre non cumulable, valable sur une sélection d'articles, hors articles en promotion et non applicables aux frais de livraison. Veuillez consulter les conditions de livraison en ligne applicables. Tout remboursement tiendra compte de la réduction. Marks & Spencer se réserve le droit de refuser cette offre pour un motif raisonnable.
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Nous prenons la sécurité au sérieux et proposons des méthodes de paiement sûres et fiables. Si vous utilisez une carte de débit ou de crédit, les informations de paiement seront automatiquement cryptées au moment de leur saisie. Si vous payez par virement bancaire, vous exécuterez le paiement dans l'environnement sécurisé des systèmes bancaires en ligne.
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Si vous ne savez toujours pas pourquoi votre code ne fonctionne pas, contactez-nous. Cliquez ici pour accéder à nos coordonnées.
Sparks est notre programme de récompenses clients 100 % en ligne, qui permet à ses membres de bénéficier d’avantages exclusifs, d’offres et de cadeaux.
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Nous essayons de faire en sorte que vous disposiez régulièrement de nouvelles offres sur votre compte. Cependant, il peut arriver que vous n’en ayez pas. Cela signifie juste que nous faisons de notre mieux pour vous en proposer davantage. N’hésitez pas à consulter votre compte ou vos e-mails pour repérer les nouvelles offres.
Toutes vos récompenses se trouvent sur votre compte. Nous vous recommandons de vous abonner aux e-mails de Sparks pour savoir quand les nouvelles offres arrivent.
Les promotions Sparks sont personnalisées, donc malheureusement, nous ne proposons pas de comptes communs.
Non. Étant donné que Sparks est un programme de récompenses 100 % en ligne, nous ne délivrons pas de carte physique. Pour profiter des offres disponibles sur votre compte Sparks, il vous suffit de vous connecter et de réaliser vos achats comme d’habitude. Les promotions s’appliqueront automatiquement au moment du paiement.
À chaque fois que vous vous connectez à votre compte Sparks pour réaliser un achat en ligne, vous avez la possibilité de bénéficier du remboursement de votre commande. Une fois par mois, un certain nombre de clients sélectionnés au hasard reçoivent un e-mail les informant que leur dernière commande était gratuite. Cet e-mail récapitule les informations de la commande ainsi que le montant du remboursement.
Si elles sont valables pour les articles de votre panier, vos promotions s’appliqueront automatiquement au moment du paiement.Si vous avez plus d’une promotion sur votre compte, nous essayerons d’en appliquer autant que possible à votre panier pour optimiser votre réduction.
Cependant, certaines promotions ne sont pas cumulables avec d’autres en raison de leurs conditions d’utilisation. Si vous souhaitez mettre une promotion de côté pour l’utiliser ultérieurement, il vous suffit de cliquer sur « Supprimer » dans le panier. Si vous souhaitez la rajouter, ou utiliser une autre offre, vous pouvez cliquer sur le bouton « Appliquer ». Toutes vos offres ont une date d’expiration : n’oubliez pas de la consulter.
Certaines promotions sont valables une fois seulement et d’autres peuvent s’utiliser plusieurs fois. Sur votre compte, chaque offre porte la mention « valable une fois seulement » ou « valable plusieurs fois » pour vous permettre de les distinguer. Nous proposons également un compte à rebours pour vous indiquer le nombre de jours restants avant la date d’expiration de l’offre.
Nous n'avons actuellement aucun magasin en Suisse.
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Alors que nous continuons à gérer l’incident cybernétique récent, nous avons écrit à nos clients pour les informer que malheureusement, la nature de l’incident signifie que certaines données personnelles des clients ont été volées. Point important, il n’y a aucune preuve que ces données ont été partagées et elles ne comprennent pas les cartes utilisées ou les détails de paiement : les clients n’ont donc aucune mesure à prendre.
Pour rassurer les clients, il leur sera demandé de réinitialiser leur mot de passe la prochaine fois qu’ils consulteront ou se connecteront à leur compte M&S.com sur notre site Internet, et nous leur avons transmis les informations sur la façon de rester en sécurité en ligne.
Qu’est-ce que cela signifie pour moi ?
Les données personnelles prélevées peuvent inclure des coordonnées telles que le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, la date de naissance, l’historique des achats en ligne et les détails de paiement par carte « masqués » utilisé pour les achats en ligne. Pour plus de clarté et de confiance, M&S ne détient pas les détails au complet de la carte de paiement dans ses systèmes, c’est pourquoi nous utilisons le terme « masqués ».
Vous n’avez besoin de prendre aucune mesure, mais il se peut que vous receviez des e-mails, des appels ou des textos prétendant provenir de M&S alors qu’ils ne le sont pas, alors soyez prudent(e).
N’oubliez pas que nous ne vous contacterons jamais pour vous demander des informations sur votre compte personnel, par exemple les noms d’utilisateur, et nous ne vous demanderons jamais de nous donner votre mot de passe.
Voici quelques conseils et astuces pour rester en sécurité en ligne :
Que dois-je faire ?
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